O Atendly se compromete com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Coletamos os seguintes dados pessoais quando você se cadastra ou utiliza nossa plataforma:
Nome completo;
E-mail;
Telefone;
Nome da empresa;
Dados de login e senha;
Informações de pagamento (via gateways integrados);
Informações de uso (IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, cookies).
Os dados são tratados com as seguintes finalidades:
Permitir o acesso e funcionamento adequado da plataforma;
Realizar comunicação com o usuário (informações técnicas, notificações, suporte, marketing);
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Garantir a segurança, prevenção a fraudes e uso indevido do sistema.
O tratamento de dados é realizado com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, como:
Execução de contrato;
Cumprimento de obrigação legal;
Legítimo interesse do Atendly, respeitando os direitos do titular;
Consentimento do usuário, quando exigido.
O Atendly não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:
Parceiros tecnológicos (servidores, integrações, gateways de pagamento);
Autoridades públicas, quando requerido por lei.
4.1. Informações dos Leads e Contatos
O Atendly opera como plataforma de gestão de atendimentos e automações. Durante o uso da plataforma, os clientes podem coletar e armazenar dados de terceiros (leads e contatos) em suas contas.
Esclarecemos que:
Os dados inseridos pelos clientes sobre seus próprios leads são de responsabilidade exclusiva do cliente;
O Atendly não utiliza, comercializa, compartilha ou acessa proativamente essas informações;
Esses dados são armazenados em ambiente seguro, criptografado e segregado por conta de cliente: Significa que cada cliente do Atendly tem seus dados separados internamente, mesmo que estejam no mesmo banco de dados ou servidor.
Ou seja:
Uma empresa não tem acesso aos leads de outra empresa;
Os dados não se misturam por acidente;
Essa separação garante privacidade e organização por conta.
O acesso a essas informações ocorre somente mediante solicitação do cliente e apenas para fins de suporte técnico ou cumprimento de obrigações legais.
O Atendly atua como operadora de dados nestes casos, e o cliente é o controlador dos dados, conforme definido pela LGPD.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
Criptografia de informações sensíveis;
Acesso restrito a dados por pessoas autorizadas;
Monitoramento contínuo da infraestrutura;
Backups periódicos e armazenamento seguro.
Os dados serão armazenados enquanto houver relação ativa com o Atendly ou enquanto forem necessários para as finalidades descritas nesta Política. Após o encerramento da relação, os dados poderão ser mantidos conforme prazos legais ou para defesa em processos judiciais/administrativos.
Nos termos da LGPD, você pode a qualquer momento:
Confirmar se realizamos o tratamento de seus dados;
Acessar seus dados;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Revogar consentimentos;
Solicitar a portabilidade dos dados, nos casos aplicáveis.
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
Melhorar sua experiência de navegação;
Coletar estatísticas de uso da plataforma;
Guardar preferências do usuário.
Você pode gerenciar cookies diretamente no seu navegador.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. Em caso de alterações relevantes, o usuário será notificado por e-mail ou diretamente na plataforma.
Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco:
E-mail: atendlycrm@gmail.com